DSB har 7.000 frontmedarbejdere i direkte kundevendte funktioner. Et stigende antal episoder med verbalt og/eller fysisk truende kunder fik DSB til at iværksætte et træningsprogram, som skulle øge medarbejdernes kompetencer i forhold til konflikthåndtering og øge deres mentale robusthed. 300 ansatte har nu gennemført programmet.

Resultaterne har været markante: I 2008 registrerede DSB 256 sager om vold og trusler – og i 2011 var antallet faldet til 143. I de første fem måneder af 2012 registrerede DSB blot 65 tilfælde af vold og trusler mod frontpersonale i fjern- og regionaltog.

Hvad søger du efter?